中小企業診断士 最速合格のための スピードテキスト (1) 企業経営理論 2017年度より
合法的支配を基礎とし、効率を追求した組織構造である官僚制システムが、過度に進行しデメリットが生じること。
硬直した組織は、組織の規模拡大・複雑化や環境変化に際し、適切な対応が困難となる。
- 行動の標準化や規則の順守により個人の意思決定パターンが硬直化する(訓練された無能)
- 処罰を免れるために、規則通りの行動しかとらなくなる
- 人間関係の非人格化を強制し、規則通りの行動を促し、顧客中心のサービスが行われなくなる
- 本来は、規則は組織目標を達成する手段であるが、規則を固守することが組織メンバーの目標になってしまう(目標の置換)
- 過度な専門家と分業の協調によって効率性を追求するあまり、個人的な成長が阻害される
- 革新が阻害される